业扩报装是指供电企业为满足客户用电需求而为客户接入电网实现有序用电办理的一系列服务的统称。业扩报装是供电企业与客户构建供用电关系的起点,也是客户服务感知最直接和客户满意度评价的重要一环。特别是10kV高压业扩报装服务,容量占比大,客户群体广,办电需求急,是关系着全社会工商业电能消费核心利益的关键环节,也是国家优化营商环境,提升“获得电力”指标关注的核心业务之一。近年来,宁德地区经济下行压力增大,区域售电市场呈现萎缩的趋势。同时,随着国家电力体制改革的深化,增量售电市场竞争日益加剧,,A供电公司现有及潜在客户可能发生转移,公司将面临优质客户流失、市场份额降低、销售收入减少的风险。但A供电公司内部传统的业扩报装服务受资源结构性匮乏、人员协同困难和流程冗余繁琐等多种因素的影响,与当前新的营商环境发展形势下对客户服务的精、简、快、优的要求格格不入,甚至相去甚远。本文就是在这样的背景下,通过研究ESIA法、ECRS法、同步工程、组织理论等流程优化相关理论、国内外供电服务市场业扩报装服务现状和企业流程优化实践,分析了A供电公司业扩报装所面临的区域环境和竞争态势。进而采用人员访谈、统计分析等方法进一步剖析了A供电公司在业扩报装服务的前、中、后三个阶段和在人、财、物等方面存在的问题和不足。然后运用流程优化相关理论,从组织结构调整、业务流程整合、工艺技术创新等方面针对性地提出各环节优化改进的措施,同步拟定实施方案并试点施行,最后从理论分析和实际工作统计两个维度检验优化措施的实施成效。研究证明,通过组建柔性工作平台,集约相关业务人员;多业务环节采用标准化作业;变停电接火串行流程为并行流程;引入先进带电接火工艺技术和推广业务流程数字化等改进措施可以实现业扩报装流程时限的有效压降和工作效率的显著提升,极大优化业扩报装服务质量,推动业扩报装服务提速增效,有效增强公司区域售电市场的潜在竞争力。