航班延误时候的旅客服务对航空公司和机场是项常态化且急需提高服务能力的工作。基于对服务现状的分析，目前急迫通过提高服务平台来优化服务流程，规范管理服务资源。本为主要目的是建设平台优化航班延误后的旅客服务。开展论文研究及系统建设。特别解决了服务数据的标注化与联通性。本文首先通过对机场针对航延情况的服务现状进行需求分析，以白云机场为项目背景，针对优化服务的目标，设计了航班延误旅客处理平台的业务模型与功能性需求。平台需满足能够建立高效的消息通知和传达机制，联动各服务部门开展航班延误后的旅客服务工作，使得服务保障能有序化、规范化进行的系统建设目标，同时还要具备对服务成本可管理得能力，得出了平台建设的基本需求。然后在系统设计及实现阶段，平台建设围绕延误后的旅客服务的各种环节，提高系统自动处理能力，扩展与其他系统的接口，在机场服务体系下形成规整统一的服务平台，达到够充分达到信息共享、资源互用、统一管理的航班地面服务要求。设计了系统的整体架构、功能组成、软件环境、运行环境等。并重点针对旅客数据接口技术采用了WEB服务，ETL等相关技术进行设计和实现。最后通过系统实现及测试，并对系统使用效果业务模型评估，论证了本文的研究价值。提出了后续工作展望，重点针对如何优化服务流程开展工作，特别是在当前机场基础设施等资源发展落后与行业发展的情况下，在各个环节都出现旅客需要排队等候服务的情况。后续将结合机场旅客服务接触点，结合旅客自助服务应用，解决服务的一体化，智能化，自助化，达到提高航班延误旅客服务满意度，节约机场服务资源及成本的目标。