2017年6月,合肥市政府审核通过了《合肥市城市阅读空间建设实施方案》,目标是2017年,建成首批20个以上的城市阅读空间,发挥示范引领作用;到2020年,要建成100个左右的城市阅读空间,构建市、区、街道、社区四级纵向贯通、横向互动的阅读服务体系和运营网络,形成15分钟阅读圈。在国家政策和地方政策的双重支持下,合肥市城市阅读空间得以快速的发展。随着合肥市城市阅读空间不断建设,以及在用户对城市阅读空间模式、质量、层次等需求日益多元化这样的一个背景下,影响合肥市城市阅读空间服务质量的因素也趋向复杂,适时的对合肥市城市阅读空间服务质量进行评价,可以让合肥市城市阅读空间能够对自身服务的现状和存在的问题有一个较为清晰的了解,为及时改进工作提供依据。本文以合肥市城市阅读空间服务质量为研究对象,在阅读和分析合肥市城市阅读空间相关文献的基础上,结合对合肥市城市阅读空间的用户访谈实际情况,基于扎根理论获得了影响合肥市城市阅读空间服务质量的相关因素。在建立影响因素理论模型之后,利用层次分析法确定各指标权重,从而构建出4个一级指标和18个二级指标的合肥市城市阅读空间服务质量评价指标体系。各指标及权重如下:4项一级指标权重:服务内容(0.4826)、整体建设(0.2613)、内部环境(0.1857)和馆员队伍(0.0704)。18项二级指标及权重:图书资源(0.1899),运营管理(0.1377),增值服务(0.1187),信息服务(0.0984),位置布局(0.0791),图书管理(0.0670),阅读环境(0.0614),个性化服务(0.0414),推广活动(0.0340),功能分区(0.0308),服务态度(0.0264),总体数量(0.0244),服务能力(0.0227),建筑面积(0.020),硬件设备(0.0163),服务意识(0.0154),开放时间(0.0102),专业素养(0.0059)。然后通过问卷调查和分析调查结果得出:目前合肥市城市阅读空间的服务质量整体处于较满意水平,用户满意度较好,但仍有个别指标用户满意度不高,服务质量仍有提高空间。最后,根据分析结果结合实际情况提出了提升合肥市城市阅读空间服务质量的可行性建议,目的是帮助合肥市城市阅读空间有针对性的改进自身服务并提高读者的满意度。