三亚市夜间旅游公共服务创新的探索性研究

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随着夜间旅游的繁荣发展,对城市公共服务提出了更高的要求,需要当地政府部门采取创新的手段、加大相应的投入力度,以促进城市夜间旅游的发展。本文以“夜间旅游公共服务”为研究对象,选择国内外知名旅游城市三亚市为案例地,以服务创新理论为支撑,重点研究以下几个问题:一是旅游城市如何创新服务概念为游客提供优质的夜间旅游公共服务;二是旅游城市如何与游客进行有效的服务沟通;三是旅游城市如何实现夜间旅游公共服务产品和服务的有效传递;四是如何选择新兴技术促进旅游城市夜间旅游公共服务管理创新。围绕以上研究问题,以游客满意为出发点和落脚点,以不降低当地居民的生活质量为前提,运用文献收集、问卷调查、统计分析、实证研究等方法,分析三亚市夜间旅游公共服务的发展现状,指出三亚市夜间旅游公共服务存在的不足之处,本着创新服务概念、创新服务对象、创新服务传递系统和创新技术选择的四条创新原则,提出要实行夜间旅游公共服务供给主体多样化、受益对象多元化、供给内容丰富化、运营管理模式先进化和监督保障机制完善化共五项建议措施创新三亚市夜间旅游公共服务,以期实现带动城市消费和经济增长、促进旅游产业的转型升级、完善城市基础设施和提升城市管理水平、丰富市民游客的夜生活和传播海南传统艺术文化的现实意义。
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