以电子商务为代表的新的零售业态,给传统百货业造成了强烈的冲击。传统百货不但面临同行的激烈竞争,更面临着新兴的零售业态——网上商城的竞争。电子商务直接冲击传统百货业,导致当前传统百货利润下降、亏损面扩大、部分传统百货公司不得不采取关店的方式以降低损失。百盛百货作为最早在中国经营时尚百货的外资连锁企业之一,受电子商务的冲击,已经连续三年业绩滑坡、利润下降,陷入战略收缩困局。因此,电商时代,传统百货如何转型,并搭建起电子商务多渠道发展模式,已成为我国传统百货所面临的共同问题。本文在对国内外传统百货行业转型电子商务的现状、特点与发展等情况进行梳理的基础上,以百盛集团为研究对象,运用SWOT方法对百盛集团的经营现状及营销环境进行了分析,得出了百盛集团开展电子商务势在必行的结论。随后,基于4C理论,从满足消费者需求、提高消费者便利、实现消费者总成本最优和建立双向沟通与互动策略四个方面对百盛集团的电子商务营销策略进行了研究,总结了百盛集团在电子商务营销中所存在的问题与挑战。针对上述研究所发现的问题与挑战,结合百盛集团当前的发展现状,对百盛集团及传统百货行业开展电子商务营销分别提出了有针对性的建议与对策。在互联网的大环境下,零售业在组织市场营销活动时应从自身特征出发,以4C理论为指导,充分发挥4C理论在网络营销中的作用,最终实现企业利润最大化和消费者满意的双赢目标。