近年来,为了适应现代物流,越来越多的物流企业对白身物流服务提出了新的要求,积极地贴近客户,注重客户的需求和利益,最大限度地提高客户需求的满意度,提供高效率和高优质的客户服务。天津港远航国际矿石码头公司立足于北方港口物流中心天津港,为客户提供配送、分拨、中转、储运等现代化物流综合服务;树立了成为北方第一散货码头的发展目标,不断提高自身业务能力。然而公司的物流服务质量却随着业务量的增加逐渐下降,经常受到客户的投诉。服务质量成为了公司物流服务中的短板,直接影响了公司的进一步发展。提升物流服务质量成为了公司发展道路上必须解决的关键问题。本文的研究目标是:科学地对该公司物流服务质量现状进行评价。找出该公司物流服务中存在的问题,进而分析问题存在的原因。最后提出切实可行的制度和措施。文章首先从根源入手,科学地对该公司物流服务质量现状进行了评价,找出该公司物流服务中存在的问题,进而分析问题存在的原因。最后针对原因制定了有效的制度和措施。本文借助基本的理论分析,阐述了进行服务质量评价的科学方法。根据物流行业的特点,选择借助SERVQUAL模型对该码头的物流服务质量展开科学的评估,针对该公司的实际情况,确定了服务质量评价指标,再使用层次分析法对各个指标的权重进行计算,取得了科学的评价结果。然后根据天津港远航国际矿石码头的实际情况,使用问卷调查的方式获得客户真实反馈,总结出该公司物流服务中存在的问题。通过分析物流服务质量的现状与问题,找到了造成服务质量存在问题的原因。然后根据前文分析研究了提升该公司物流服务质量的有效策略,提出了提升服务质量的有效措施。进一步对天津港远航国际矿石码头的绩效考核制度进行优化,创建符合其特点的绩效考核标准,使该公司的物流服务质量得到系统优化。帮助天津港远航国际矿石码头公司有效提升物流服务质量,从而向北方第一散货码头的发展目标稳步前行。