Y代用茶有限公司(以下简称Y公司)在新兴的代用茶行业占据着重要地位,成立之初恰逢电子商务蓬勃发展,电子商务寻客成本的优势促使Y公司在稳妥推进线下渠道布局的同时,积极筹划开发线上渠道。但是由于行业处于发展初期和自身的经验不足,企业在实施线上线下渠道时遇到了许多渠道冲突困扰,线下渠道内成员关系如何处理,利益如何均衡,电商平台的强势地位引起的各种矛盾如何解决,新型渠道间成员关系和传统渠道与电子商务渠道间冲突如何协调等都成为困扰企业发展而又亟待解决的问题。本文围绕上述问题,在对文献进行梳理研究的基础上,对本文涉及的相关概念做出界定并对有关理论进行了介绍,采用实地调研和有针对性的访谈方法对Y公司的基本情况、营销渠道模式和营销渠道冲突表现展开系统的分析。Y公司现有营销渠道模式主要有线下渠道和线上渠道两种,依据现有渠道模式,结合营销渠道冲突的表现,本文将Y公司营销渠道冲突分为垂直营销渠道冲突和水平营销渠道冲突两种,通过对营销渠道冲突的解析,在找出Y公司营销渠道冲突的真实原因基础上,针对性的提出了缓解营销渠道冲突的有关措施。经研究,本文认为对于Y公司垂直渠道的冲突应采用组建行业协会、提升营销渠道成员的满意和适度使用渠道权力入手;对水平渠道的冲突应采用制定产品差异化战略和渠道内及渠道间利益共享进行解决。通过对Y公司营销渠道冲突管理的研究,期望能够在切实解决Y公司营销渠道冲突的基础上,为新兴代用茶行业企业营销渠道管理提供模式借鉴,也为多渠道模式下的冲突管理研究提供一定的理论基础。