随着经济的发展，家电零售业的市场竞争越来越激烈。至2008年止，市场上原有的五大国内家电零售商只剩下了两家：国美和苏宁。国外商家，如百思买也在积极进入中国市场。各大商家为了争取客户，竞争手段层出不穷。　　 文章首先综述了家电零售业进行客户分析的意义：传统的价格战已经不再适合当前的市场竞争，更多商家把注意力放在如何更好地服务客户的方向上，将客户分析与市场营销紧密地结合起来，通过影响客户行为来提高整体的客户销售。接着，文章以A公司为例，运用多种数据统计及挖掘方法分析了其2008年客户销售数据。如：通过购物篮法分析了客户购买产品的关联行为，通过聚类分析研究了A公司客户群体的组成。分析过程中，将这些客户分成3组：3C类产品组(3C指：通讯Communication、计算机Computer、消费电子Consumer Electronic)，耐用大家电组，家用小家电组，并分别对这几类客户群体在客户组成、产品购买等方面进行了分析，指出了其特性。最后，在客户研究的基础上，有针对性地提出了相关的家电零售业针对客户的市场营销方案。着重在针对购买不同产品的客户的营销建议，五一、十一长假特定时间段的客户营销策略，并针对最后结果给出了建议和展望。　　 文章中，使用数据为A公司的2008全年客户销售数据，根据这一基础分析了A公司的客户行为，并展示A公司对客户的营销方案。