随着新的电信格局的形成和国际化市场的形成,电信运营商之间的竞争将日益激烈,一个企业能否在充满竞争的环境中获得成功,取决于它快速适应市场及信息技术革新的能力。中国联通正在经历由快速发展到稳定发展的阶段：业务规模不断扩大,客户基础不断增加、运营服务水平不断提高、市场竞争能力不断增强。为了进一步提高经营管理水平,加快对市场的反应速度,保障信息安全,中国联通非常重视MSS系统建设。其中,MSS通过EAI技术将OA、OSS、BSS和ERP在管理工作中的应用集成在一起,其目的是提高企业的管理水平和效率,主要包括提供管理信息,促成业务流程优化,以及提供共享服务,在企业的运营中起到十分重要的作用。中国联通在前期MSS建设中,全面建设了以公文流转和邮件为核心功能的OA系统,MSS逐步成为与联通各级领导和广大员工紧密联系的办公系统,但是尚未起到其信息系统承载体的重要作用。如何继承以往经验,利用EAI技术真正使联通成为行业信息化应用的强者,是其信息化建设所关注的重点。