长沙市跨境电商支持政策满意度研究

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近年来,跨境电商快速发展,成为了中国经济增长的新引擎,长沙市跨境电商在“湖南自贸实验区+长沙跨境电商综试区”双重有利因素的叠加下,迎来了发展黄金时期,长沙市政府积极出台相关政策措施促进本地跨境电商平稳健康发展,但政策实施效果如何目前尚不明确,因此文本借鉴顾客满意度理论,通过对237名跨境电商从业人员进行问卷调查,了解目前长沙跨境电商支持政策实施的基本情况以及需要改进的地方。本文首先梳理了2014年-2020年间长沙出台的有关跨境电商政策,借鉴顾客满意度理论,构建了长沙市跨境电商行业发展支持政策满意度指标体系,其中一级指标为长沙市跨境电商行业发展支持政策满意度,二级指标为政策总体设计满意度、具体政策满意度、政府重视程度满意度、政策执行效果满意度,其中具体政策满意度包括推动行业聚集、企业引进发展、人才培养评价、配套服务建设以及促进行业发展等5个三级指标和19个四级指标。然后通过问卷调查的形式得到相关数据,运用熵值法确定各项指标权重,运用模糊综合评价法对长沙跨境电商行业发展支持政策满意度进行测算,测算得到分数是4.1005,为满意水平,并进一步分析政策满意度结果和被调查者单个变量之间的关系,以及影响长沙市跨境电商支持政策满意度的正面因素和负面因素,最后借鉴杭州、广州以及武汉在发展跨境电商行业方面的做法和经验,从政策本身、政策执行主体、政策执行对象以及政策执行环境等四个方面给出建议。
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