随着中国经济持续稳定的高速增长,电子商务呈几何形增长,第三方物流飞速发展,物流配送服务质量低下是制约电子商务发展的关键因素。本文对第三方物流企业进行现状分析、问题探究和发展策略研究,不仅有利于第三方物流企业解决一些问题,还有助于进行自己的市场定位,提供系统化的物流服务,增强第三方物流企业的顾客满意度,从而提升核心竞争力,为其进入市场提供了有理论参考依据和相关建议。本文立足于网购顾客的角度,以提高物流服务质量和顾客满意度为研究方向,基于克朗巴哈α系数和因子分析法的网络购物消费者满意度分析模型,建立评价第三方物流服务质量的顾客满意度的指标体系,根据满意度量表设计调查问卷,并在信度和效度良好的基础上进行数据处理。通过绘制物流服务质量的满意度—重要度四分图,找出网购环境下影响第三方物流服务顾客满意度的最重要因素以及顾客感到最满意的因素,最后发现物流服务速度是影响顾客满意度的最重要因素,风险感知因素的重要性最低,但是顾客对物流服务准确性的满意度最高,而对货品完好度的满意度最低。最后,根据结论有针对性地提出改善网络购物的物流服务满意度的具体措施。