随着科技的发展,在智能技术热潮的推动下,家电产品朝着智能化、高技术化的方向发展已然成为趋势。从家电产品的体验角度来看,智能化的家电产品在一定程度上提升了用户体验。然而,家电产品设计过度聚焦于智能化元素,却容易使设计师忽视了用户真正需求对于产品设计的重要性。对于不同年龄、不同文化、不同操作需求的用户群体而言,家电产品中智能化元素的应用效果都不尽相同。因此,产品设计不应以智能化程度来界定优劣,而是应以产品使用体验的舒适性、操作的人性化程度等作为设计的导向。从用户体验这一角度出发,思考如何赋予产品没有挫败感的控制方式,以使用户在操控产品时获取优质的体验,提高生活品质。论文立足于心智模型与叙事设计这两种基于“人性”发展而来的设计理论,结合企业中空调控制器设计项目,从以往用户体验痛点出发开展研究,寻找产品设计创新途径,为设计理论体系的构建添砖加瓦。本文就心智模型与叙事设计相关理论知识进行了有针对性的、简扼的介绍,对心智模型与叙事设计两者之间的关联进行了分析。围绕如何在产品设计开发过程中定位用户与产品,笔者深入思考并探讨了用户心智信息收集过程与叙事设计呈现方法,在用户体验研究的基础上阐述了心智模型下的产品叙事设计呈现的态势。通过家电控制器的现状分析,对控制器设计的体验方式进行了叙述,指出了目前控制器存在的问题,探索了如何在产品设计中应用结合心智模型和叙事设计的思维架构。另外,从几个重要方面深入地论述了心智模型和叙事设计在家电控制器上的设计创新方法。针对心智模型与叙事设计导入家电控制器设计的优势、两种理论对设计起到的作用,分别从设计思维、设计模式、设计方法这三个方面对控制器设计进行了深入剖析,指出了家电控制器设计创新思维路径,提出了如何进行二次叙述的设计创新模式,归纳出了心智模型与叙事设计相结合应用于家电控制器设计创新的方法。结合毕业设计实践论证了运用心智模型和叙事设计理论的可行性、科学性、合理性。本课题旨在为家电控制器产品设计的提升提供理论依据,也希望借此研究将新的理论应用于产品设计,形成新的创新方法和想法提供参考。