近年来,随着通信技术的发展,电信市场规模不断扩张,电信网络的管理需求也伴随着网络规模和技术设备逐步提升,国内电信网络已经从内部资源转变成面向社会的重要业务,现有的网络故障系统已远远不能满足客户的多样化需求。在这样的大背景下,客户需要电信企业为他们提供质量高效的传输业务,同时还需要提供性能优越的服务保障体系。所以,高效、安全、稳定的新型服务保障系统将成为电信企业转型的强有力支撑。本文就这一电信宽带障碍服务保障系统进行分析与实现。本文的主要工作包括:1)搜集电信宽带服务保障系统需要的理论支撑相关的图书、论文、杂志以及互联网资料等,通过查询和比较分析,重点学习探究有关宽带障碍服务保障体系管理方法、故障工单管理系统运行原理,为系统设计奠定理论基础、实践指导思路。2)实地调研现有电信企业网络管理宽带障碍的业务人员,了解现有电信宽带障碍系统存在的问题,重点关注故障处理方法、故障解决能力弱等核心问题,提出对应的系统功能需求,从而设计综合网管下的故障单管理系统模型。3)运用软件工程方面的思想与业务实际相结合的研究方法,以运营商实际业务环节为指导,遵循设计模式的开闭性原则、接口隔离原则、单一职责原则等基本参考原则,采用B/S(Browser/Server浏览器/服务器)架构,具备较可靠的系统安全性。在体系结构上,采用MVC三层架构模式开发,将模型、视图、控制层进行分离,以表示层、业务处理层和数据链路层为独立架构设计研发系统。探索了以Eclipse为开发工具,基于J2EE平台进行开发,使用Oracle数据库以及系统服务器进行搭建,整个电信宽带障碍服务保障系统包含宽带故障单的流转、审批、跟踪,资源统一调配,性能统计与分析等功能。4)重点对电信宽带障碍服务保障系统的四项核心功能进行详细设计与实现,即故障单管理功能,工单派发管理功能,资源调度管理功能以及系统管理功能,这四项核心功能主要通过接口的通信模块进行实现。5)针对电信宽带障碍服务保障系统进行测试,内容包括:系统功能测试、系统性能测试。经过测试,证明本课题研究方法能够实现宽带故障单的高效流转,跟踪故障单进程,较为完整的实现了系统预期设定的设计目标,具有较强的可靠性、完整性和稳定性,具有可观的实际参考意义,可以达到加快电信业务信息化进程的目的。