银行作为当今经济社会金融体系的重要组成部分,对整个经济社会的运行与发展起着至关重要的作用。目前国内商业银行业大致可分为四大类,即以花旗银行、渣打银行等为代表的外资银行;工、农、中、建、交五大国有商业银行;以浦发、兴业、民生、招商、华夏等为代表的全国性股份制商业银行;以及地方性股份制的城市商业银行及农村信用社等。随着互联网+概念的兴起和我国金融体制改革的不断深化,私有制银行及互联网银行异军突起,这些新型的银行以其便捷的服务和创新的理念迅速占领了各类金融报纸及杂质的头版头条,并且逐渐的为民众所熟知,银行业之间竞争可谓愈演愈烈。国内银行业的格局正在经历着重大的变革,传统大型银行的规模效益不再突出,客户有更多的机会去选择那些收益更好、服务更好的银行办理业务,所以抓住客户这一关键因素,才能为银行的长远发展奠定基础的保障,随着社会金融资源的进一步放开,传统商业银行在市场竞争中的危机意识不断显现。目前,各家银行都放弃“以产品为中心”的传统经营理念,“以客户为中心”逐渐成为银行服务理念的主流,银行的积极探索制建立科学的客户分类管理体系,制定出差别化的客户维护和营销战略,为客户提供更加优质和专业的服务,与客户实现利益“双赢”,已经成为商业银行的主要目标,特别是企业类的信贷客户,是银行传统业务的基石,也是银行主要的创利来源,对企业信贷客户的分类管理变得日益紧迫和重要,尤其是近年我国经济处于下行趋势,对企业信贷客户如何更加有效的防范风险、提升银行收益,把有限的信贷资源运用到更有价值的企业,是商业银行必须认真面对的课题。随着科学技术的不断发展和进步,数据库及云计算功能日益发达,识别并有效服务更具有价值的客户是银行企业信贷客户分类管理的核心环节。以海南省建设银行为例,目前所运用的企业信贷客户的分类体系虽然多样,但存在大量的数据信息缺乏合理整合、当前客户分类不足以全面反映客户综合价值、难以制定有效的差别化策略、信贷产品设计不能满足企业个性化需求等问题,使得银行人力、物力及财力等资源存在比较严重的浪费现象,对客户营销、客户维护缺乏强有力的指导作用。本文结合国内外理论研究,从客户细分及客户价值的相关理论入手,针对海南省建设银行在企业信贷客户分类管理方面存在的一些问题进行分析,针对存在的问题提出企业信贷客户的补充分析,对分类要素使用专家打分法进行权重赋值,构建基于客户价值的企业信贷客户综合价值评价模型,为客户决策提供依据和支持。我国商业银行企业信贷客户的分类正处于探索和实践初期阶段,因此,本论文希望能够系统性的探讨客户价值分类在海南省建设银行中的应用,为完善企业信贷客户分类管理探索一种简单易行的方式。本论文主要釆用理论分析和案例分析相结合的研究方法,该项研究仍然还有许多不完善之处,主要表现理论分析较多,操作运营较少多等,需要在今后的工作实践和理论研究中进一步完善和改进。本文共分为七个章节,分别为绪论、国内外相关理论研究综述、海南省建设银行企业信贷客户的分类管理现状、存在的不足、改进和完善、分类管理的应用、结论与展望。第一章为绪论部分。主要从研究的背景、研究目的及意义、研究思路与方法、研究内容与框架四个部分来阐述。第二章为国内外相关理论研究综述。主要从客户细分理论、客户价值理论和客户关系管理理论三个方面进行了文献综述。第三章阐述了海南省建设银行企业信贷客户的分类管理现状。主要介绍了海南省建设银行目前对企业类信贷客户的业务概况和主要分类标准,揭示了海南省建设银行企业信贷客户的分类管理存在的不足。第四章为海南省建设银行企业信贷客户的分类管理的改进和完善,借鉴其他银行经验的基础上,补充分类体系。第五章结合海南省建设银行具体情况建立企业信贷客户综合价值评价分类管理模型,确定关键指标,并配以不同的权重,从而把企业信贷客户分为四个层级,以确保优质客户的持续增加。第六章为海南省建设银行企业信贷客户分类管理的实施条件、程序和方式。第七章为结论与展望。主要包括研究结论和研究展望。在前文分析得到结论的基础上,对实现企业信贷客户的分类管理应注意的问题提出了合理建议。