随着汽车市场的发展、竞争的加剧,“客户关系管理”在各个车企,各个汽车经销商集团,乃至很多的汽车4S店在不同的程度上都得到了一些贯彻和实施,中国汽车行业的核心竞争力正在从以往的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,其实质是认为客户是企业最核心的资源,如何更有效的开发、获取及留住客户,成为了各大汽车厂商最重要的研究课题之一。　　 目前各家汽车厂商都在争相建立自有的客户关系管理模式。东风日产乘用车公司作为行业的领先者,从2006年起开始实施以客户为中心的直复营销战略,至今已经初步搭建强势总部,决胜终端(经销商)的模式。　　 本文在客户关系管理等相关理论研究的基础上,深入对东风日产客户关系管理体系进行分析研究,通过事实论证了东风日产以“直复营销”为核心的客户关系管理体系,不仅帮助其解决了众多营销方面的问题,更帮助其在日益激烈的竞争中取得有利地位。