本文应用模糊理论对医疗服务不确定性决策进行研究。研究目的是探求医疗服务不确定性决策的有效方法和途径，以改善医疗服务质量，提高医院服务效率，增加患者的满意度。 利用模糊语意转换尺度，运用模糊综合评判方法，对医疗服务质量进行模糊综合评判。实例评判结果表明，患者对医院医疗服务质量感到满意，但医院在某些方面还存在不足。将模糊综合评判方法用于医疗服务质量评判，能得出比较具体的评判结果，为医院管理决策提供参考。 依据模糊优越集的定义和DEA模型的权重约束方法，应用模糊权重约束DEA模型评价医院服务效率，并通过最大化模糊隶属函数μ确定投入和产出权重的上下限，从而避免传统DEA模型中权重为0的缺陷。实例计算中，分别应用传统CCR模型和模糊权重约束CCR模型对15所医院的相对服务效率进行评价。评价和比较结果表明，模糊权重约束CCR模型更具客观性和实用性。 应用α-截集的定义和Zadeh的扩展原理，将模糊排队问题转化为传统排队问题，针对单变量和双变量两种模糊排队系统，分别描述其系统特征值的上限和下限。实例求解确定了门诊2列模糊排队中患者平均逗留时间的隶属函数。这种方法能为管理决策提供更加丰富的信息。 采用模糊数最大值的启发法和Lee-Li的模糊数排序方法，运用模糊移动瓶颈算法，对具有模糊服务时间的患者预约调度问题进行求解。实例以模糊总流程时间最小化为目标，确定了模糊服务时间的门诊患者预约调度最优方案，表明该方法在实际应用中是可行的。