天有不测风云,人有旦夕祸福。进入21世纪以来,我国境内各种突发事件频繁发生,给国家和社会造成了巨大损失,同时也引发了公众对政府危机公关问题的关注。近年来,我国已陆续出台一系列有关突发事件应急处理的法律法规,2007年8月30日,中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过《中华人民共和国突发事件应对法》,为突发事件应急处理提供了法律保障。政府危机公关理论源自西方国家,在我国的发展时间不长,我国政府危机公关理论基础不深,危机公关水平还有待提高,为妥善处理突发事件,塑造良好的政府形象,提升我国政府的国际影响力,必须加强我国政府危机公关问题研究。突发事件是指突然意外发生的,需要在较短时间内集中大量资源予以应对的,对人们的生产生活、社会正常秩序及国家安全造成较大威胁的事件,具有意外性、灾难性、并发性和持续性四个特征。突发事件处理方式不当往往会引发公共危机,在突发事件应急处理过程中,必须准确把握突发事件的特点,遵循政府危机公关的重要原则,掌握一些危机公关技巧。当前,我国政府危机公关能力不强,主要表现为政府反映速度慢,行动较迟缓,回应性差；政府新闻发言人素质有待提高；信息公开制度不完善及对社会舆论的引导不足等。美国和日本在突发事件中的政府危机公关表现给我国政府提供了一些宝贵经验,为提高我国政府危机公关能力,必须重视培养政府危机公关意识、建立健全政府新闻发言人制度、完善信息沟通与反馈机制及加强政府危机公关机制建设。