在体验经济时代,商业广场的竞争愈发激烈,顾客不再仅仅关注商品本身,他们更加注重购物过程的体验,体验式营销则为商业广场提供了一种新的营销模式,商业广场的体验营销策略研究已成为重要课题。本文综合了问卷调查法、文献分析法、理论与现实结合分析等方法,以杭州市区XX商业广场为研究对象,以基础营销理论、体验营销理论和顾客价值理论等为基础,首先对XX商业广场的内外部环境、营销现状、存在问题进行了深入的分析,展现了XX商业广场地处环境优势明显,并享受到政策环境、人民收入增长以及消费能力提升带来的红利,但在客户的体验营销上存在着感官体验匮乏、情感体验缺失、思维体验未满足、行动体验不便捷、关联体验缺失等问题。针对上述分析结合相关理论,对XX商业广场在市场定位策略和体验营销策略上进行具体设计,并将各个体验营销策略相互融合。其中,优质的感官体验是所有体验营销方法的根本和保障;良好的情感体验包括优美的室内设计、优质的服务等,可使消费者得到情感上的满足和享受。思维服务上,利用优质的营销噱头可激发客户的参与度,而良好的行动体验将为消费者带来行动方面的消费体验,通过会员制可提升客户的关联体验,从而增强客户的品牌认可度。在上述体验营销的具体实施保障措施中,通过对该广场体验营销实施营销人员保障、政策保障以及技术保障等措施,并在措施的实施过程中结合客流量、销售额、客户群体、品牌形象等进行效果评估,依据评估结果逐步调整相应的策略及保障措施,从而促使该商业广场的体验营销策略逐步成熟。本文提出了XX商业广场体验营销组合策略,对于XX商业广场在激烈的市场环境中脱颖而出具有一定的实践意义,此外,也为其它类似商业广场项目提供了一定的借鉴。