基于平衡计分卡的酒店组织绩效研究及指标体系构建

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许多企业在国际金融危机的影响下陷入了困难境地,在外界条件难以改变的情况下,摆脱困境、渡过难关、维持生存的关键是修炼内功,而对于属于服务行业的酒店业而言,人力资源管理在此时成为日常管理的核心,而绩效管理又是人力资源管理的核心部分。一个企业若想实现其自身的目标与战略、增强自身实力与竞争力,绩效管理应当予以特别的重视,也应当引起学术界对其理论上与实践上研究的关注。 然而,我国不少酒店忽略了对组织战略绩效的考核与评价,或是没有引进、建立一个先进、科学的绩效考核评价体系。本文采用了国际上最为先进的平衡记分卡来解决这两方面的问题。平衡记分卡虽然有不少优点,但是由于其概括性和总体性较强,缺少了指标的量化,缺少了每个大指标和小指标的权重,本文基于上述问题,展开研究与调查。 在对相关文献进行回顾的基础之上,本文引进以平衡计分卡为基础进行考核的方法,将酒店的组织绩效作为研究的重点,把平衡记分卡的思想利用到酒店组织绩效当中,弥补平衡记分卡的缺陷,构建适合酒店组织的绩效指标体系,将平衡记分卡的四个维度指标进行量化,并且计算每个指标的权重。 具体的研究方法主要体现在指标权重设计方法上。指标权重构建分为两部分,一部分为专家业界问卷调查,另一部分对酒店业界进行调查,最后再将两者综合,分析方法是利用权值因子判断法。按照平衡记分卡的基本理论选出相关的评价指标。制定权值因子判断表,采用的是5分制。然后分别对专家及业界进行问卷调查,填写评价权值因子判断表。对专家和业界所填权值因子判断表的结果进行统计,综合权值进行统计,并排列出前五名,得出每个维度指标的权值,最终制作出完整的平衡计分卡。
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