目前,IT技术已成为电力企业日常运营、控制、决策等环节不可或缺的部分,大到主营业务,小到行政管理,信息系统领域应用范围在不断地拓宽。具有良好的IT服务能力不仅能够提升电力企业的业务、服务水平,同时也能最大限度地缩短其更新技术所需的时间,从而节约资源,降低成本,增加利润,实现可持续发展的战略。在推进国家电网的信息化建设和构建全球能源互联网的背景下,随着电力企业的信息化建设的不断深入和发展,系统的复杂性日益提高,如何管理、控制和维护电力企业的IT系统,是其当前亟需解决的主要问题之一。IT服务管理(ITSM)正是国际上公认的解决目前管理问题的有效方法,它强调和业务需求的有效融合,注重投入的成本和效益,从而提高在事故流程管理、服务台管理流程等方面工作的效率。在ITSM系统里,为了保持系统应用可用性和电力设备的可靠性,在电力软件上使用相应的IT服务管理的方式,其着重点在于通过运用IT管理框架的综合解决问题能力以及对问题解决的整个过程进行监控,以便使其在以后遇到相似问题能够自我分析,辨别问题,解决问题。本文通过对目前电力企业IT服务管理现状进行宏观分析,同时运用调查问卷的方式收集电力企业IT服务管理满意度调查数据,结合以上两者信息分析出电力企业IT服务管理的问题。然后,运用IT信息管理体系内容优化原有的电力企业1T服务管理体系,解决目前存在的各种问题,提高电力企业信息传导效率,提高企业工作效率,优化人工,节约企业成本。