吉林省Z银行企业网银营销策略研究

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随着经济发展和金融市场的逐步开放,银行同业竞争日趋激烈,各家商业银行面临着巨大的压力和挑战,传统的营销和服务模式已经难以满足日益增长的客户需求。公司业务是商业银行的基础业务,对公客户为商业银行带来的资金沉淀和收益占据了较大的比重。各商业银行进入了一个大力发展电子银行,促进客户通过互联网产生业务的时代。企业网上银行为客户提供了全方位的便捷的服务,成为商业银行对公业务发展和竞争的焦点。银行电子化是业务基础,电子货币是应用基础,互联网和网络经济创造了外部条件,而面对压力进行的金融业务转型成为了发展企业网上银行的内部驱动力。通过对企业网上银行营销策略的研究,可以有效的促进企业网上银行的发展,从而有效的促进对公营业网点转型,增加中间业务收入,降低经营成本,提高客户满意度和忠诚度,最终提高银行的核心竞争力。本文对吉林省Z银行企业网上银行业务和营销现状进行了介绍,找出了营销存在的问题,包括理念更新缓慢、用户体验差、缺乏丰富的客户服务、管理不够精细化等,发现其根源在于激烈的竞争环境促使营销指标超常规增加,而Z银行营销指标的完成完全依靠上级下达指令性计划,基层行很难理解上级行制定指标的意图和对业务发展方向的引导,基层行单纯为了完成任务而营销产品,造成了企业网上银行活动率偏低,同时各层级人员缺乏沟通、管理层重视售后服务不够以及系统过于零散等原因也是企业网上银行营销存在问题的原因。通过对营销环境分析,分别从政治、经济、社会和技术的宏观环境以及行业环境、内部环境进行了分析,提出了营销存在问题的解决对策。对吉林省Z银行的企业网上银行客户按照需求不同进行了细分,指出不同目标客户中的市场定位,明确了吉林省Z银行的营销策略,包括产品策略、价格策略、渠道策略和服务策略,从产品角度提出了要进行产品创新,增强客户体验;从价格策略提出了要制定关系价格体系;从渠道策略角度提出了要进行多渠道共同营销,要动用银行内所有的力量共同发展电子银行业务,包括线上营销和线下营销;从服务策略角度明确了要完善售后服务体系、优化维护流程,建立营销售前和服务售后的有效联动机制。企业网上银行的发展,是信息网络时代发展的要求,是银行业激烈竞争的结果,要不断创新产品功能,用准确的市场定位和有效的营销策略及措施来促进企业网上银行业务发展。本文的研究将为企业网上银行的营销实践提供有益的借鉴。
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