近年来,经济呈下行趋势,监管不断加强,利率市场化步伐加剧,加之新冠肺炎疫情的不利影响,商业银行的经营压力空前加大。中小城市商业银行受自身规模和发展阶段的限制,在客户管理、产品结构、信息科技水平以及社会公信度等方面与国有大型商业银行存在差距,又受利率市场化和监管压力的双重影响,往日高息揽储优势不断弱化,经营发展更是雪上加霜。面对不利局面,中小城市商业银行必须要重新审视自身在客户管理和营销过程中存在的诸多问题,将粗放型客户管理模式向精细化客户分层管理模式转变,并以此为抓手采取多维度优化策略带动零售业务营销,提升客户依存度和贡献值,为可持续经营发展奠定坚实基础。本文首先通过对国内外商业银行零售业务营销策略的研究现状进行梳理,并运用PEST、波力五力模型分析法等研究方法对秦皇岛银行的发展环境进行分析,指出为实现零售业务营销长足发展,必须进行系统的客户分层管理,并基于此采取多维度营销策略,同时阐述了零售业务营销策略研究需要的理论依据。其次,以秦皇岛银行为例,对该银行外部环境和内部环境进行分析,并根据其现阶段零售营销的实际情况,归纳了所存在的问题。再次,运用7P营销理论从七方面提出了营销策略优化建议,旨在为秦皇岛银行零售营销效能提升建言献策。最后,从组织管理、企业文化、科技系统和人力资源四个方面提出保障措施,以保障营销策略的顺利实施。希望通过本文的研究,能为秦皇岛银行的零售营销工作提供新思路,提升其基于客户分层的零售业务营销能力,如果能够对同类型银行零售营销活动有些许借鉴意义,笔者将深感荣幸。