协商、调解与信息和通信技术(ICT)的结合为争议的解决既带来了机遇,也带来了挑战。事实上,适当设计和运用的在线协商和在线调解总体上已被证明是成功的。非裁决性在线解决争议机制所涵盖的在线协商、在线调解等内容在国外已有较为成熟的理论支撑,而国内相关著作、论文、研究则相对匮乏。在我国,研究和完善非裁决性ODR具有必要性和迫切性。本文主要研究非裁决性ODR(主要是在线协商和在线调解)机制在数量大、价值低的电子商务领域的运用现状和发展前景,探讨其获得更为广泛适用的障碍及其克服。本文的基本定位为综述型论文,运用文献研究法、比较分析法等研究方法,详述当前非裁决性ODR在国际上的发展情况,通过对在线协商和在线调解的优势、劣势进行分析,理清其在发展和适用中潜在的问题。在此基础上,结合我国非裁决性ODR发展现状,对国外相关做法进行引入和借鉴,并结合联合国国际贸易法委员会第三工作组有关讨论制定网上争议解决规则的工作,为发展我国非裁决性ODR提供制度设计方面的初步思路。本文认为,非裁决性ODR在新形势下将获得更为广泛的应用,我们应当以更加开放的心态将具有独特价值的纠纷解决方式纳入多元化纠纷解决体系,充分发挥非裁决性ODR所提倡的综合解决问题作用,并通过不断完善在线协商和在线调解方法,使非裁决性ODR与裁决性ODR更好地结合起来以达到解决争议之目的。