随着利率市场化的不断深入以及社会经济的快速发展,商业银行所面临的压力和银行间的竞争也不断地加大,由此,我国的社区银行应运而生。国内多家商业银行为顺应时代潮流,纷纷调整布局,将其服务向基层延伸,在社区内部或社区周边设立社区支行,使其能够直通社区居民,从而更加便捷地为社区居民办理相关业务,为商业银行的发展开辟了一条新的道路。2013年是我国社区银行发展的元年,在当时银监会的批准下,兴业银行、民生银行和浦发银行等商业银行纷纷设立了各自的社区支行。然而,近年来社区支行的发展却不像预想的那样顺利,许多地方的社区支行面临着关停危机。众所周知,客户满意度是银行发展的关键,而对于规模小,起步晚的社区支行来说,提升客户满意度是使其健康发展的必要举措。本文主要以兴业银行X社区支行为例,通过调查问卷的形式,对该社区支行客户进行满意度问卷调研。通过咨询兴业银行X社区支行内部工作人员相关问题,再加上翻阅前人的研究,最终设计出了本文的三级指标问卷。问卷的发放形式是实地发放,共收回有效问卷279份,并且问卷数据通过了信度检验和效度检验。并对问卷数据进行了描述性统计分析,得出了兴业银行社区支行客户的群体特征。为了更加清晰地了解兴业银行社区支行客户满意度的影响因素,本文根据问卷获取的数据,利用SPSS软件进行二分类logistic回归分析。研究结果发现,客户的性别、学历、月收入和满意度量表中的大厅环境、服务态度、等候时间、产品的资金安全性、举办活动的丰富性以及处理投诉的态度和途径等因素对客户是否感到满意起到显著作用。最后,为了提升兴业银行社区支行客户满意度,本文依据问卷的数据以及实证的结论提出了如下建议:加快银行基础设施建设,减少服务等待时间;突出社区支行特色,提供差异化服务;以客户为导向创新金融产品,融入社区生态圈;深化“以客户为中心”的服务理念;改善社区支行网点环境,优化网点布局;完善社区支行投诉机制。