彼得.德鲁克说:客户是唯一的利润中心.根据帕累托的20/80法则,企业营业收入的80﹪是来自20﹪的顾客.目前国内的电信企业对20/80规则的理解为:"20﹪"就是指"集团客户",就是这20﹪的集团客户带来了80﹪的利润收入.如果能对这部分客户提供更有针对性的服务,提高客户的满意度,他们就更有可能成为企业的忠诚客户,从而持续不断地为企业创造利润.经过多次拆分组合,国内通信市场已经不再由独家垄断,目前已形成中国移动、中国电信、中国网通、中国联通等多家不完全竞争的市场格局,目前所有的电信业务都有两家或两家以上的公司经营,通信运营商之间的竞争加剧.目前,各通信运营商围绕集团客户展开了需求挖掘、网络建设、个性化新业务开发等服务,积极挖掘、培育和精耕集团客户市场.面对激烈的市场竞争,河南移动通信有限责任公司(以下简称"河南移动")在集团市场面临的一个重要课题是如何进行客户保持、提高集团客户的满意度和忠诚度,稳定和拓展高价值客户群,增加市场收入分额,提升企业核心竞争力,从而保证河南移动的可持续发展.结合现代营销理论,通过对河南移动所处的竞争环境的SWOT理论分析,本文提出为提高集团客户忠诚度,河南移动应采取以下5方面的营销策略:一是要采用目标市场,通过市场细分、选择目标市场、明确市场定位;二要实施关系营销,满足集团客户长远的利益,与集团客户建立和谐、持久的关系;其三是要设计有竞争优势的产品组合,广泛满足不同客户群的通信需求,使企业的资源、技术得到充分利用,扩大企业的影响力;其四是加强特色服务,从客户角度出发,提供特色产品,并不断创新服务,实现客户惊喜;其五是要坚持合作共赢策略,与产业价值链上下游企业、与集团客户达成合作同盟.