养生旅游是一门新兴学科,尤其是在印度尼西亚,许多人都体验过并喜欢养生旅游,而温泉游是养生旅游的内容之一。从2012年开始,印尼政府倾注大量的财力试图改善印尼的养生旅游业,但截至目前仍然存在许多问题。印尼有很多火山,所以印尼的温泉旅游资源非常丰富。爪哇岛是印尼人口最多的岛屿,也有爪哇是印度尼西亚心脏的说法。西爪哇省位于印度尼西亚首都雅加达附近,山、河、瀑布、海滩等旅游资源丰富,温泉是西爪哇的主要旅游项目之一。西爪哇有64个温泉旅游景点遍布各地区,但西爪哇首都万隆及周边地区比较密集。服务质量影响游客满意度,而游客满意度的提高又会给商家带来忠诚的顾客。游客对旅游景点的满意度和忠诚度,关系到旅游景点的持续发展。因此,本文重点研究印度尼西亚西爪哇温泉旅游的消费满意度和忠诚度,希望能够为印度尼西亚的养生旅游提供理论方面的建议和思考。本研究内容包括印度尼西亚西爪哇岛温泉旅游现状的介绍,并通过游客问卷调查了解游客对温泉旅游服务质量的满意度和忠诚度,分析影响西爪哇温泉旅游的游客满意度和忠诚度的主要影响因素,并围绕研究结果提出相应的建议。为了达到研究的目的,本研究结合定量和定性研究方法,通过文献调查对印度尼西亚西爪哇温泉旅游的现状进行了分析,并通过提出假设、建立模型、问卷调查和统计分析,对影响游客满意度和忠诚度的相关要素进行的剖析。本研究全文分为五个主要章节,第一章绪论部分主要介绍了研究的目的、研究意义、研究内容概括和研究综述。第二章理论与假设部分,主要包括服务质量、满意度和忠诚度的相关理论总结,以此为基础对本研究中使用的相关变量进行操作性定义,并提出了假设,构建了研究模型。第三部分为研究方法部分,主要包括调查问卷设计和尺度确定以及假设检验和统计分析方法。第四章为统计分析部分,主要包括关于服务质量对游客满意度和忠诚度影响的统计分析结果展示和针对统计分析数据的解读,并指出了目前印度尼西亚西爪哇温泉旅游在服务质量方面存在的问题以及对应的解决方案。第五章为结论部分,该部分总结了该研究的过程和研究成果,并阐述了该研究的局限性和研究展望。