联合国教科文组织在《学会生存》中指出：“最近的各种实验表明，许多工业体系中的新管理程序，都可以实际应用于教育，不仅在全国范围可以这样做，而且在一个教育机构内部也可以这样做。”<①>不可否认，来自经济领域的企业管理理论一直对学校管理有着有益的借鉴作用，而IS09000质量管理体系正是这样一种在经济领域发展的非常成熟的体系，随着其自身的发展和完善，它已经抽象成为一种通过过程管理与控制来确保质量的管理体系，适用于所有行业，也包括教育领域。在这种情况下，很多寻求发展的学校将眼光投向了IS09000质量管理体系，并开展了一系列理论和实践研究。然而，IS09000质量管理体系毕竟来源于企业界，学校在运用该体系的过程中无可避免地存在各种争议、困惑和问题。本研究对这些学校进行了聚焦，以上海几所学校为例，立足实证，通过调查忠实反映这些学校取得的成效以及存在的问题，并以此为基础，提出了相应的对策及建议，以供其他学校参考借鉴。 如上所述，本研究在第一章“绪论”中主要从学校引入IS09000质量管理体系的实践、IS09000体系自身的发展以及现阶段研究所存在两大问题这三方面着手，介绍了本研究的背景及意义。 论文的第二章着重在于厘定质量、教育服务质量、教育服务质量管理等重要概念，并在进行了深入的文献综述的基础上，确立了本研究的突破口和创新之处。 论文的第三章作为本研究的理论支撑，将学校教育定义为一种准服务，并将学校IS09000质量管理体系定义为一个对学校所提供的教育服务体系、服务过程进行监控的体系，且以此定义作为学校引入IS09000质量管理体系所必须确定的出发点及立足点。 第四章作为本论文的核心章节，呈现了实证调查的结果以及分析所得的结论。调查结果真实展现了相关学校引入IS09000质量管理体系的出发点，肯定了学校所取得的成效；着重反映了现阶段所存在的“理念误区”、“缺乏全员参与培训不到位”等六大问题。实证调查的结果为本研究奠定了坚实的实践基础。 论文的第五章立足于前一章中所揭示的问题，结合IS09000质量管理体系的八大原则，针对调查结果，提出了五点改进与完善的建议，并在此基础上，希望中小学质量管理可以从创新、发展自身特色等角度有所发展，始于IS09000，更超越IS09000，发展出适合学校自身的质量管理体系。