中国建设银行湖南省分行在建行股改上市后,机构和人员更加精简,业务发展更加迅猛,尤其是作为战略性重点业务之一的个人贷款业务更是得到了长足的发展。随着业务规模的不断扩大,不良个贷也随之产生、增加；而该行现有的人员配备情况无法满足不良个贷催收工作的需要。在此情况下,究竟是采取内制还是外包的方式解决该行不良个贷催收工作的需要,已经成为该行亟待决策的一个重大问题。本文以企业核心能力理论和交易费用理论为基础,充分借鉴国内外关于企业业务外包的现有研究成果,深入分析和探讨影响银行业务外包决策的各种因素,并将这些因素归纳为战略性决策因素和实施性决策因素两大类,分别阐释了各种因素对于银行业务外包决策的作用。同时,参考国内外学者提出的企业业务外包决策典型模型,构建了一个以战略性决策因素和实施性决策因素共同作用为基础的双重因素外包决策模型。根据双重因素外包决策模型,并结合中国建设银行湖南省分行的实际情况,本文对影响中国建设银行湖南省分行个贷催收业务外包决策的因素进行了全面分析,并模拟了整个决策流程,最终得出结论,认为中国建设银行湖南省分行将个贷催收业务实施外包是正确、合理的选择,并将有利于该行个贷业务的健康、快速发展,有利于该行核心竞争力的打造。