电商直播信息交互对消费者持续购买意愿的影响研究—社会临场感的中介作用

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随着电商直播的飞速发展,直播购物已经逐渐成为电商平台的主流。消费者越来越适应和喜爱直播购物的方式,相比于传统电商购物模式,直播购物的最大不同在于其具有实时性,互动性以及真实性,为消费者打造线下购物般非真实购物情景。随着信息技术的飞速发展,电商直播将成为新业态的代表,但如何提高消费者在直播中的复购率,如何留住消费者,吸引新的消费者,成为电商平台和商家面临的难题。且对于电商直播的研究中,有关于信息交互、社会临场感以及信息过载的相关学术研究还较为缺乏。因此,本文从电商直播购物的角度出发,对电商直播、信息交互、社会临场感、信息过载以及消费者持续购买意愿等概念以及研究现状进行了回顾和梳理,选择社会交换理论和CAC模型理论为理论基础,探究信息交互各个因子同步性、互动性、趣味性、真实性、社会临场感对持续购买意愿的影响,并引入信息过载作为调节变量,来探究信息交互对社会临场感的影响,并在此基础上建立了信息交互对消费者持续购买意愿的理论模型。为了验证模型,本文通过网络发放问卷进行数据收集,然后对回收的问卷进行描述性统计分析、信效度分析、相关分析以及回归分析对模型假设进行一一验证。研究结果显示,信息交互的四个因子中,只有互动性、趣味性和真实性与社会临场感之间有显著的正向影响,而同步性与社会临场感之间不存在显著关系;社会临场感的两个维度沉浸感和存在感对消费者持续购买意愿之间有显著的正向影响,且社会临场感(存在感、沉浸感)起中介作用。此外,信息过载在信息交互和社会临场感之间没有显著关系,也就是说信息过载没有在信息交互和社会临场感之间起调节作用。最后,在研究结论的基础上,本文从信息交互的角度,对如此提高消费者持续购买意愿提出了相应的对策和建议,以期能为电商平台以及商家在直播中切实改善消费者购物体验和增加消费者购买。
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