随着新的医疗体制改革的方案的进一步深化，公立医院的改革已成为必然的趋势，同时公立医院的公益性的需要也不断的加强。社会公众对医疗机构的满意程度通过患者满意度来进行表达，其正是公里医院评价“公益性”的重要指标之一，患者满意度也渐渐受到被社会各界的广泛重视。　　近几年，卫生相关部门非常重视医院质量，而患者满意度是医院医疗服务的评价的重要内容之一。调查医疗机构的医疗服务满意度指标，亦能促使医疗机构改善医疗服务质量。同时，医疗机构管理部门通过此次调查，发现医疗服务各环节的欠缺之处，通过改进，提高患者满意度，实现医疗机构与患者的“双赢”，对医院实施创新、改革、生存与发展有着重要影响。　　虽然全国诸多医院已开展患者满意度调查，但由于多方面原因，至今在延边地区医院尚未对住院患者和门诊患者同时进行过系统的满意度调查。本研究的对象为吉林省延边大学附属医院（延边医院），属三级甲等综合性医院，已经在省内逐步形成了独特的特点和优势。长珲高铁、诸多航空航线开通等交通环境的进一步发达，改善了延边地区患者就医条件，使各家医院竞争也日趋激烈。本文将在患者满意度相关理论与文献梳理的基础上，设计延边大学附属医院患者满意度调查问卷，对住院患者和门诊患者发放问卷，统计分析和评价患者满意度，指出影响患者满意度因素，从而为该医院的管理层提出合理化建议，为提高该医院医疗服务质量提出科学的举措依据。　　本文将在患者满意度相关理论与相关文献综述整理和梳理的基础上，设计延边大学附属医院患者满意度调查问卷，分析和评价患者满意度，指出影响患者满意度因素，从而为该医院的管理层提出合理化建议，为提高该医院医疗服务质量提出科学的举措依据。　　根据分析结果本文提出如下建议。首先，医院应完善院内指示牌的设置，合理布置相关指示牌和指示牌文字，方便引导患者就医。第二，医院应合理安排就医时间、改善就医秩序，使患者及时享受最合理的医疗服务。第三，医院应合理的安排医务人员配置，改善“患者多、医务人员少”的局面。第四，医院应解决停车难，电梯、扶梯使用效率低的问题，改善患者的就医环境。第五，医院应搞好卫生间等院内公共设施的卫生情况，给患者提供干净、整洁的就医环境。第六，医院应不断提高医务人员和后勤保障人员的专业技能、服务意思、服务态度。