随着我国建筑市场的日益成熟，建筑设计做为较早开放的一个行业，市场竞争异常激烈，业主对设计院的服务要求亦日趋提高，传统大型设计院的服务模式已经完全不适应市场的需要，如何在内部管理和组织生产模式上进一步改革，通过服务创新来赢得客户忠诚是各大设计院的关注焦点。 笔者在建筑设计行业的龙头企业上海现代建筑设计集团工作十多年，并在集团多个部门任职，对行业了解较深。本文首先根据现代设计集团委托进行的第三方客户满意度调查的真实数据，分析其显现的问题背后的客观和主观原因，发现了现代集团存在的传统观念、体制、机制和模式等方面与市场的不适应。随后，运用知识型服务业的创新服务模型(KMMSI)，构建了现代设计集团的服务创新的模型，制定了集团服务创新四个维度的具体服务创新内容。针对现代集团如何改变传统意识从关注图纸到关注业主，真正以业主为中心开展生产，提出了设计过程的项目管理、知识型客户关系管理等新的服务概念，在实际的技术实施，重点研究了基于IT技术的新的用户界面、新服务传递系统，具体探讨了项目设计协同管理平台、CAD一体化平台以及技术支撑平台的建设设想，三个平台建设都是基于知识管理的理念，利用IT技术在业主和技术人员中间起到知识的传递和创造过程，使知识、技术资源得到共享，并通过加强与业主的互动沟通，与业主建立良好的学习关系，以提高客户的忠诚度。 虽然本文许多设想的基础理论在其他行业已经运用较为成熟，但在建筑设计行业均为创新的实践。相信对整个建筑设计行业的发展会起到积极地推进作用。