随着我国工业化进程迅速推进和基建投资的蓬勃发展,铝材制造业作为重要新兴材料产业得到国家产业政策的大力扶持而迅猛发展,近几年,铝材制造业主要面临国内铝材产业产能过剩和成本上升、国际铝材市场需求多元化高端化、计算机和互联网技术在客户关系管理方面的应用、中国制造在国际市场上的品牌效应凸现的外部环境重大变化,客户关系管理的实施成为企业竞争力打造的重要内容。本文应用定性研究法、定量研究法、案例研究法对LD铝业的客户关系管理体系的问题诊断和体系优化进行了案例研究。首先,对LD铝业的内外部环境和客户关系管理中存在问题进行分析的基础上确定客户关系管理的设计重点和可行性;其次,对LD铝业客户关系管理进行设计与优化,构建以客户数据库、客户评价标准、客户细分、客户星级评价及个性化需求定制、客户关系管理战略与指导理念、客户关系管理设计模块、数据分析等工作模块的客户关系管理体系;最后,LD铝材制造企业客户关系管理运营管理,通过组织架构与职责分工、关键流程、绩效管理体系构建了客户关系管理的运营管理体系,并介绍了客户关系管理体系实施的效果。通过客户关系管理的设计与实践使全体员工建立以“客户为中心”的业务管理流程和自动化的客户关系管理解决方案,领导重视和员工培训对客户关系管理实施非常重要,以个性化营销和数据库营销为主要手段,实现业务操作效益提高和企业利润增长,数据库营销理论和信息技术的结合使客户关系管理理论更具有生命力和实用性。