近年来,随着中国经济的快速发展,居民消费能力得到不断提高。社会对消费信贷需求的日益增长,促使信用卡逐步由便捷的支付结算工具发展成为了大众使用最普遍的消费信贷工具。许多商业银行都将信用卡业务作为主营业务之一,国内信用卡的发卡规模十分庞大。同时,在中国金融市场对外开放程度逐步扩大的推动下,外资金融机构的信用卡业务不断涌进与国内商业银行展开了激烈竞争,争夺相对日益稀缺的客户资源。因此,对于国内各商业银行而言,如何获得更多信用卡客户,成为信用卡市场获胜的关键。在这种形势下,中国银行实施以信用卡客户为中心的客户满意战略,有利于提高中国银行信用卡业务的经营能力、服务管理水平以及盈利空间。本文在总结相关客户满意度理论的基础上,以中国银行Z分行信用卡客户为主要研究对象。首先,对中国银行信用卡业务的发展与经营现状进行分析;然后,采用问卷调研的方法,对信用卡客户满意度的影响因素进行调研分析;运用SPSS22对问卷数据进行信度、效度分析、相关分析和回归分析,得出影响信用卡客户满意度的因素包括:产品的创新能力、使用安全性、优惠活动、使用便捷性、信用卡的主体功能、银行工作人员的服务态度与工作效率等。最后,根据实证分析研究结果,为中国银行Z分行获得更多信用卡客户、拓展信用卡业务提出针对性的对策和建议包括:加大信用卡产品的创新力度、提高信用卡使用安全性、加大用卡优惠活动的力度、增强用卡便捷性以及全面提升客户服务体验等具体措施,期望可以借此提升信用卡客户满意度,增强中国银行Z分行信用卡业务的市场竞争力。