科技的发展,尤其是互联网技术的快速革新,使金融行业呈现出了一定的复杂性与多样性。在这样的背景下,国有银行正面临着前所未有的挑战:一方面,大批外资银行进入中国抢占市场,在高薪、人性化培训及职业发展规划等因素的吸引下,大批优秀员工被吸引到外资银行,对国有银行在核心竞争力方面造成了一定的冲击;另一方面,互联网技术快速创新,大量的互联网金融涌现,较有代表性的例如:余额宝、P2P信贷平台等。该新兴的互联网金融行业以高存款利率、便捷的支付方式引流客户,造成了一部分国有银行客户的流失。国有银行若想立足于复杂的金融市场并实现长远稳定的发展,必须进行改革与创新。人才是银行核心竞争力的体现,培养高素质的人才队伍不仅是银行立足的根本,更是金融行业未来发展的主要方向。作为银行中的一员,H银行在地区资源配置以及带动区域经济发展的过程中起着至关重要的作用,因此其员工培训的迫切性也日益凸显出来。然而,H银行在柜员培训方面还存在着较多不足,集中体现在:企业转型与员工培训需求对接不及时、重业务,轻管理及文化培训、培训体系与保障制度不够完善、激励制度不健全、缺乏培训效果评估等几方面。因此,分析该行一线柜员培训需求、设计与制定培训内容及方案、组织培训、并对培训结果进行评估显得尤为重要。论文以培训及相关理论为指导,通过对H银行培训现状的分析,指出了H银行在培训需求、培训内容、效果评估以及培训保障方面的不足。针对H银行在培训方面的不足,结合H银行的发展战略,按照ISO10015国际培训标准,采用理论研究与实验分析方法,文献研究法、实地访谈法与调查问卷法相结合的方式,以一线柜员培训需求为导向,坚持战略性、激励性、效用化与长期性的原则,提出了适合该行柜员的多元化培训方案。论文在内容上,完成了对H银行培训内容的设计;在流程上,细化了准备工作与组织管理工作;在评估方面,开展了准备评估、过程评估、效果评估、管理评估与效益评估体系;在实施效果上,做好培训体系实施动员,完善培训工作组织协调,将培训纳入员工考核体系;在保障上,强化了学习型组织的建设与信息化支撑。通过研究,开发出符合H银行自身特色的培训体系。该体系可全面提升H行一线柜员的综合素质,促进该行长效发展。同时,希望为相关企业的在员工培训方面提供一定的参考与借鉴。