近年来,中国国民经济不断蓬勃发展,民航新需求持续提高,政府管制下的民航寡头垄断形式正在逐步走向市场化,多年来中国三大航在中国版图下以各个省市枢纽机场为主,支干线机场为辅的无死角运营网络也逐渐被异军突起各具特色的新生航空公司各个击破,社会影响力和行业地位不断受到质疑和威胁。中国NF航空H公司是扎根于中国某市的一家航空公司,作为中国民航业的其中一员,在中国经济持续繁荣,中国民航业持续蓬勃的大背景下,也正在迎来前所未有的挑战和机遇。其得天独厚的历史竞争优势,在民航市场化经济下变得越来越没有分量,公司内部从上至下意识到这一问题,致力于扭转局面,在不断探索方法,寻找途径。本文首先从宏观层面对中国NF航空H公司现有服务质量管理这一无形资本进行准确的定判。其次,深入研究其现有服务质量管理模式,有针对性的探讨出现问题的可能性;再借助获得的信息和相关数据分析工具,如灰色关联分析法,线性回归分析法,确定在空中服务质量管理中出现的问题,从而提出切实可行的优化方案。最后论文还将触角伸向H公司服务质量管理的动态监控,确保研究长期持续有效。