随着经济和社会发展，企业社会责任已日益成为社会各界广泛关注的话题，而基于利益相关者视角下的企业社会责任研究更是当前学术界研究的热点。顾客作为企业最重要的利益相关者之一，是企业不可忽视的一个群体。消费者教育水平和思想觉悟的提高，促使消费者对企业履行社会责任的情况越来越关注。企业存在的目的不仅仅是利润最大化，企业必须要承担对顾客、社区、员工和自然环境等全方面的责任。企业的一言一行可以影响消费者对企业的态度和行为。消费者可以运用手中的货币投票权来行使对企业的影响，此外，消费者还可以通过一些角色之外的行为比如顾客公民行为去影响企业。目前已有的一些关于消费者视角下的企业社会责任研究，基本都是关于企业社会责任与顾客购买行为之间关系的研究。而顾客公民行为作为一种顾客经常存在的且有利于企业的行为，相关研究甚少。基于此，本文研究企业社会责任对顾客公民行为的影响，具有一定的理论和实践意义。本文在梳理企业社会责任、顾客公民行为以及顾客认同等相关理论文献后，构建了以企业社会责任为自变量、顾客公民行为为因变量和顾客认同为中介变量的研究模型。基于前人的研究并结合实际市场调查，本文将顾客视角下的企业社会责任最终划分为顾客责任、环境责任和社区责任三个维度，将顾客公民行分为推荐行为、参与行为和反馈行为三个维度。在借鉴前人研究结果的基础上编制了本文的研究问卷，并经过预测试最终形成正式问卷。本文选取了消费者较为熟悉的日化行业、零售行业和家电制造行业作为目标评价企业。通过实地调查和网络调查相结合的方式共取得有效问卷322份，本文用SPSS17.0和AMOS7.O对样本数据进行了信度分析和效度分析，最后再构建结构方程模型，并运用AMOS7.0对本文的研究假设进行了实证分析。具体研究结论如下：1．顾客责任对顾客公民行为中的推荐行为、参与行为两维度均有直接正向影响，对反馈行为没有直接正向影响。顾客认同在顾客责任与推荐行为之间具有部分中介作用，顾客认同在顾客责任与参与行为之间也具有部分中介作用，而顾客认同在顾客责任和反馈行为之间具有完全中介作用。2．环境责任对顾客公民行为（推荐行为、参与行为和反馈行为）没有直接正向影响，环境责任通过顾客认同对推荐行为、参与行为和反馈行为产生正向影响。顾客认同在环境责任与顾客公民行为各维度之间起到完全中介的作用。3．社区责任对顾客公民行为（推荐行为、参与行为和反馈行为）没有直接正向影响，社区责任通过顾客认同对推荐行为、参与行为和反馈行为产生正向影响。顾客认同在社区责任与顾客公民行为各维度之间起到完全中介的作用。最后，根据研究结论，本文提出了有利于企业管理实践和政府公共管理的政策建议。