随着互联网的普及与社会化媒体的深入发展,越来越多的企业开始通过建设自有的虚拟社区来构建与客户的直接互动,吸引用户参与知识贡献进行知识创新,企业虚拟社区应运而生。企业虚拟社区虽具有低成本及高回收的便利性,但也有参与及评价用户不进行知识创作、贡献质量较低等问题出现。目前的研究很少将知识贡献行为根据其特征与用户的不同进行分类,也少有从行为意愿的视角来反映用户行为的实证研究;但是对于企业虚拟社区而言,知识的创作与创新是知识贡献行为的核心,只有社区成员源源不断的进行知识与信息的创新才能为企业带来本质上的利益,帮助企业以最少的成本进行产品创新。因此,将企业虚拟社区中知识贡献行为进行分类并分别对其影响因素进行研究具有重要的现实意义。本研究在阅读相关研究文献及实体调研的基础上,将企业虚拟社区中用户的知识贡献行为分为知识参与贡献行为、知识评价贡献行为及知识创作贡献行为这三类;并对这三种知识贡献行为的相互关系及作用机理进行了阐述;其次本文整合了TPB理论与生态系统理论,从微观系统、外层系统及宏观系统出发分别列出了三种贡献行为的影响因素,并构建了知识贡献意愿的综合模型;最后,本文以海尔企业社区为对象进行实体调研,运用AMOS软件分别对知识参与、评价及创作贡献行为的影响因素理论模型进行了验证性分析,得出以下主要结论:(1)从生态系统理论的微观系统层面来看,本研究证实了三类知识贡献行为影响因素模型中知识贡献态度、主观规范、感知行为控制与知识贡献意愿之间的正相关关系。(2)从生态系统理论的外层系统层面来看,信息质量与人际互动正向影响着知识参与贡献行为用户的感知行为控制,认同感正向影响着成员的知识参与贡献态度;信息质量、人际互动、自我效能与知识评价贡献行为用户的感知行为控制有正向相关关系,互惠与成员的知识评价态度有正向相关关系;助人乐趣、知识水平与知识创作贡献行为用户的感知行为控制有正向相关关系。(3)从生态系统理论的宏观系统层面来看,文化氛围、品牌影响力、组织激励与成员的知识参与态度有正向相关关系;文化氛围、组织激励与成员的知识评价态度有正向相关关系;技术环境、品牌影响力、组织激励与成员的知识创作态度有正向相关关系。基于这些结论,本研究在最后针对企业虚拟社区的知识交流特点,分别从知识参与贡献行为、知识评价贡献行为、知识创作贡献行为及企业虚拟社区整体方面提出了一些具有借鉴意义的建议,以期为企业虚拟社区的未来发展奠定良好的理论和实践基础,并对后续研究进行了展望。