服务行业的经济全球化以及愈加交流开放的国际形势迫使服务企业不断通过各种各样的途径提升竞争力,越来越多的服务企业开始转向通过提高顾客参与水平来提升。尤其在专业服务领域,由于具有高度定制化、高接触性以及高信任的特点,顾客参与的作用更加突出和重要。但在实际的服务交付中,顾客作为企业的外部人员,服务企业很难对顾客是否参与以及参与程度进行控制,所以经常导致服务交互中顾客参与程度不足。因此对于服务企业来讲迫切需要找到干预顾客参与行为的工具。本研究基于社会认同理论和S-O-R模型探讨了企业创新声誉对顾客参与的影响。首先,将企业创新声誉分为技术创新声誉和非技术创新声誉,厘清了不同类型的创新声誉对顾客参与的影响机制。其次,通过引入顾客-企业认同的中介效应,从动机心理机制上揭示创新声誉到顾客参与行为的转化过程。然后,针对本文提出的假设,进行了研究设计和实证分析,最后得出研究结论和管理启示,并对未来的研究方向进行展望。本文的主要研究结论如下:(1)服务企业技术创新声誉能够完全通过认知型顾客-企业认同和情感型顾客-企业认同这两个中介对顾客参与产生间接影响。即服务企业的技术创新声誉对顾客-企业认同的影响是全方面的,可以同时满足顾客的自我定义和自我评价需求。(2)非技术创新声誉不但直接对顾客参与具有正向影响,还部分通过情感型顾客-企业认同这一部分中介间接影响顾客参与,但是非技术创新声誉对认知型顾客参与的影响不显著。通过引入顾客-企业认同作为中介变量,服务企业创新声誉和非技术创新声誉展现出对顾客参与不同的作用机制,这不但对企业声誉的研究有推动作用,更揭示了企业声誉到顾客参与的作用机制与心理过程,也丰富了顾客参与前因变量的研究,为服务企业在实践中提升顾客参与提供了新思路。