电子商务在中国已历经十余年的迅猛发展,网络购物也已经为越来越多的消费者所认可和接受。近年来,融合线上和线下的O2O商业模式强势崛起并快速融入人们的日常生活。与传统的电子商务模式不同,O2O商业模式能够将互联网与实体店无缝对接,代表着今后几年的一种业务发展趋势。为能在未来的竞争格局中占据先发优势,许多传统企业纷纷试水O2O寻求战略转型,顺丰就是其中的一个典型代表。经过22年的发展,顺丰以其高效的递送速度和优质的服务体验,已成为国内快递行业的标杆企业。但在快递行业竞争日趋激烈且国内电商市场蓬勃发展的大背景下,以往以中高端商务快递为主营业务的顺丰,其增长势头明显减缓,在增速上逐渐落后于依靠电商快递起家的“通达系”快递企业。在这种情况下,顺丰把方向瞄准了新兴的O2O商业模式,以推动其实现成为一家“综合服务公司”的愿景。2014年5月18日,以顺丰嘿客的启动为标志,顺丰正式拉开了O2O商业模式战略转型的序幕。本文使用SWOT分析法,对顺丰目前的优劣势进行分析,确定顺丰未来的最佳战略选择是O2O商业模式,并从商业模式的几大要素出发,同时结合O2O的特点,从核心层面、推动层面和操作层面深入分析了顺丰向O2O商业模式转型的原因所在。顺丰正在打造的O2O商业模式将会是一个以嘿客为核心,涉及快递、冷链、电商直供(顺丰优选)、跨(顺丰海淘)和顺银金融几大业务模块的O2O闭环布局。基于顺丰集团内部目前的实际状况,本文总结出顺丰向O2O商业模式转型过程中遇到的几大主要问题,并根据这些问题提出切实可行的实施策略,认为顺丰应该从经营理念、组织架构、人员素质、员工观念和资源投入等几大方面着力改变,才能真正实现基于O2O商业模式的成功转型。