随着中国经济的高速迅猛发展,商业银行业的竞争也随之越来越激烈。在日趋激烈的市场竞争背景下,我国商业银行的客户经理制度也在市场化中日渐成熟,各部门分工进一步细化和明确,其中客户经理作为一线市场的主要参与者,其工作业绩将直接影响到商业银行在竞争中的成败,因此这就需要商业银行建立起一套全面科学的绩效考核体系,引导和激励客户经理向符合银行战略发展的方向努力。从目前的国内现状来看,各家银行已经建立起各有特色的绩效考核系统,在激励员工、促进业务发展等各方面起到了积极作用,但是同时也暴露了很多问题。例如多数银行的绩效考核体系仅仅关注财务指标或财务指标导向过重,但是随着银行的多方位发展和日渐丰富的产品线以及各部门分工的细化和明确,财务指标已经不能覆盖考核工作的多样性,而短期的行为导向也已经不能适应银行长期的战略发展目标,抑制了商业银行创造未来更多价值的能力。本文首先通过分析国内外商业银行绩效考核的现状和发展趋势,论证了在商业银行运用平衡计分卡进行绩效考核的必要性和可行性,然后以某商业银行分行为例,通过实际案例分析其公司客户经理、产品经理及后台管理部门各个角色在银行中的工作重心和职业发展方向,以及各角色在目前绩效考核体系中的现状,针对其中存在的问题,提出建立基于平衡计分卡的绩效考核体系,对于不同角色的平衡计分卡中各项指标的分配提出指导建议。并按照标准的软件工程体系做了重点的的需求分析、详细设计,最后根据已成文档进行编码并最终实现了系统主要的功能模块,并在实际应用中不断改进和优化,使其更加符合商业银行绩效考核的管理需求,并在体验上根据用户的实际工作需求做了优化。最后文章就基于平衡计分卡的绩效考核系统的实施给出了相关的保障措施和建议。通过这套绩效考核系统,某商业银行分行从财务、客户、内部业务流程、产品线、战略目标、员工职业发展规划等多个角度更为全面和科学地评价银行系统中各角色的绩效,并在系统搭建的基础上建立了具有科学性和可行性的管理办法和考核机制,从而有利于提高公司员工的工作积极性,提高了工作效率,从而提升银行自身的核心竞争力。