本文以重点集团客户的满意度为研究对象,在分析了满意度理论的形成发展及对吉林移动企业发展的影响的基础上,对集团客户满意度的结果进行了分析、研究,从而对如何有效的提升重点集团客户满意度进行了有益的探讨。首先,本文对客户满意度的相关理论进行了概述。简要介绍了满意度理论的形成、发展过程、满意度理论对于企业的影响。根据满意度和忠诚度理论,对于客户群体进行了细分,明确了满意度-忠诚度客户模型。通过对于集团客户满意度的研究,能够了解现阶段集团客户对于吉林移动的忠诚度。其次,进行了中国移动吉林公司集团客户服务满意度现状调查进行情况的介绍。介绍了集团客户总体服务情况,服务满意度考核评分标准及分值。分析了各地市的吉林移动重点集团客户满意度和忠诚度的实际情况。通过年度对比、人群细分、地市细分等多个角度对中国移动吉林公司的满意度、忠诚度情况进行了研究。再次,进行了中国移动吉林公司集团客户服务满意度调查结果分析。进行了重点集团客户对移动业务认知情况分析,对于集团产品的使用情况、用户的好感度进行了比对。进行了重点集团客户业务使用与需求状况分析。分析了吉林省重点集团客户和竞争对手开展过信息化合作的比例,从而可以看出价格和服务之竞争关键。在结合前几章所分析情况基础上,提出了中国移动吉林公司提升集团客户服务满意度的策略;打造集团客户业务品牌,制定针对重点集团客户营销策略,明确市场策略提升,捆绑客户,致力攻防结合;拟定“三二一”策略,提升竞争能力,开展渠道效能提升工程、集团产品优化工程和集团服务提升工程三大工程;搭建集团代理管理四大体系,扩充代理力量,提升集团客户价值。提升IT支撑能力、市场拓展能力,构建一个业务集中办理的新模式,对于集团业务集中办理,达到高效高质的营销服务效果;集团客户满意度的提升,能够为集团客户的充分营销做好准备;集团客户满意度的提升是发展重点集团客户的关键步骤。