随着人们经济收入的增加,价值观念的改变,人们对“颜值”越来越看重,为了能够提高颜值、对抗衰老,很多人选择到医疗美容机构改善五官、维持年轻的面貌。因为越来越多医美需求的产生,促使了医疗美容行业得到了快速的发展。医美行业高速发展的同时,也产生了激烈的竞争。医美行业长期面临着新客来院成本高,老客流失率高等“双高”局面。为使企业能够可持续发展,保持企业的利润空间,只能从客户角度出发,做好客户维护,让求美消费者与机构保持长久的联系,降低企业营销成本。成都TQT整形美容医院作为连锁医疗美容企业,开业五年间在稳步发展的同时,客户管理问题也日渐显著。通过pest分析法和波特五力模型对TQT整形美容医院的宏观环境和行业环境进行了分析,发现了TQT医院有良好的市场空间,但也面临的激烈的竞争。通过TQT医院客户关系管理的现状和50位顾客的深度访谈可以看出,TQT医院在服务、沟通、流程、专业、设施五大方面都呈现不同程度的问题。本文接下来从这五大方面的问题出发,从11个方向提出了改善TQT医院客户关系管理的优化方案并且提出了改善这些方案需要的实施保障。客户关系管理是一个系统的,漫长的过程,只要将每一个问题逐一解决,就能建立良好的顾客关系,实现客户的留存。