2018年,根据《深化党和国家机构改革方案》要求,河南省L市国家税务局、L市地方税务局全面合并,L市税务局挂牌成立。此次改革对原税务部门传统的税收征管模式及纳税服务工作造成了比较大的冲击与影响。同时随着社会整体法律意识的不断增强,纳税人维权意识逐步树立,社保费征收和个人所得税改革以来,税收与每个人的生活息息相关。面对征管体制改革的新形势,L市税务局深入开展便民办税春风行动,持优化纳税服务,将纳税人的需求摆在第一位,着力提高纳税人满意度,有效改善了税务部门与纳税人、缴费人的关系。纳税服务作为税务部门的基础性工作,也是深化国地税征管体制改革的突破点。国地税合并初期甚至更长时间,税务系统工作将围绕纳税服务展开。当前学界在纳税服务优化方面研究较多,但是在国地税合并后,对基层税务部门如何提高纳税服务质效,还没有较为深入的研究。本文通过对L市税务局实地调研获取支撑材料,结合其纳税服务现状,深入分析存在问题的原因,并提出可行性的对策。以此为思路,笔者采用文献研究法、案例分析法和比较研究法,结合税收遵从理论、服务型政府理论和新公共管理理论,归纳总结出L市税务局当前在服务理念、服务制度、服务平台、服务方式以及服务反馈评价机制方面存在的问题,相应的提出更新服务理念、健全完善服务制度、打造现代化纳税服务体系、创新改进纳税服务方式、畅通纳税服务反馈渠道的对策,以期为税务系统优化纳税服务提供可借鉴的经验。