随着电子商务的蓬勃发展,一方面给人们的日常生活带来了便利、快捷,另一方面网上购物过程中出现的质量问题、虚假问题、物流问题、退货问题等也相当程度地困扰着消费者,这也是电子商务纠纷数量激增的主要原因。从电子商务的长远发展看,如果不能找到解决这些纠纷的有效途径,势必会影响消费者对于电子商务的信心,阻碍电子商务的进一步发展。由于传统的纠纷解决机制有着成本高、效率低、对抗性强等问题,对于解决电子商务纠纷有着极大的不适应性,因此,有必要建立与之匹配的纠纷解决机制。而ODR由于其高效、低成本等特点,与电子商务纠纷解决有着非常好的契合度,是电子商务纠纷解决的最好途径。因此,本文以问题为导向,将当前较为突出的电子商务纠纷作为基点,重点研究ODR对电子商务纠纷的解决机制,也就是电子商务在线纠纷解决机制。除了引言和结论外,本文主要包括三个部分:第一部分主要对电子商务纠纷特点以及传统纠纷解决机制在解决电子商务纠纷时面临的困境进行了论述,同时对ODR的基本原理进行了介绍,对于ODR的范围进行了理清,并阐述了ODR解决电子商务纠纷的优势。另外,重点对我国电子商务纠纷在线解决机制的发展现状进行了介绍,并提出了当前我国电子商务纠纷在线解决机制存在的法律支撑不够,运行规则不成熟,社会基础不足等方面的问题。第二部分主要介绍了欧盟《消费者ODR条例》以及联合国国际贸易法委员会出台的《关于网上争议解决的技术指引》的有关情况,同时结合两部重要规定,从好的经验做法和需要改进的方面,阐述了对构建我国在线解决纠纷机制的一些启示。第三部分根据我国电子商务在线解决纠纷机制的发展情况,结合《消费者ODR条例》《关于网上争议解决的技术指引》有关启示,以问题为导向,提出了我国电子商务纠纷在线解决机制发展的相关完善建议。