Z银行是国内资本实力最雄厚的商业银行之一,是一家快速增长并具有强大综合竞争力的全国性股份制商业银行。Z银行信用卡中心是Z银行的信用卡业务专营机构,从2002年底建立到现在已经近10年时间,这10年的时间是中国信用卡行业快速发展的10年。截止目前,Z银行信用卡中心累计发卡量已超过2000万张,全年交易额超过2500亿元、全年盈利超15亿元,位列股份制商业银行前列。Z银行信用卡中心正凭借自己先进的经营水平与业务模式,在国内激烈的信用卡行业市场竞争中脱颖而出,取得一席之地。作为一种新兴的营销模式,电话营销已在国外已经被广泛使用并取得巨大成功。与信用卡的发展类似,其在中国的发展也是近在10年间逐步走向成熟。目前,各银行电话销售业务已初具规模,电话营销已经成为信用卡发行和客户关系管理(CRM)的重要手段。作为较早开展信用卡电话营销的银行之一,Z银行针对目标客户展开了精准的数据库营销,在近几年实现了高速发展,弥补了直销渠道在获取及经营目标客户方面的不足。但随着互联网等低成本渠道的诞生,电话营销渠道存在的短板也日益显现。如何针对信用卡业务特点,发挥电话营销渠道优势,选定最优营销策略,已经成为Z银行信用卡中心亟待思考解决的问题。本文将以Z银行信用卡电话营销渠道为案例,运用电话营销的相关理论,提出基于客户价值管理的z银行信用卡电话营销的发展方向及营销策略,并希望能对电话营销在信用卡产业的创新应用提供一些启发。