作为旅游业中的重要部分,酒店服务在旅游业中的主要功能从以往单纯的住宿服务和结算账务服务,发展到服务性为主的全面、高层次的酒店服务。酒店服务工作贯穿宾馆客房的营销和预订,一直到客人入住服务,退房结算房款服务等,全过程必须要让客人感受到快捷、舒适,有一种宾至如归的感觉,这需要全面提高酒店的整体业务水平,简化工作流程,管理高效,能够让客户在最短时间内得到酒店最满意的服务,增加宾馆客户对宾馆服务的满意度。大理的酒店业在旅游组织、接待和服务方面已经形成良好的社会形象,但随着游客旅游方式多样化的形成,对整个大理的旅游服务企业提出更高的服务要求,提升酒店旅游服务水平及管理水平的重要性就日益突出。大理的酒店行业,通过几年的迅速发展,信息化的水平有了明显的提高,许多酒店注册了网址,建成了互联网网站,有的实现了网上订房业务,有的酒店开发了自己的办公自动化系统和邮件系统,互联网的接入手段也实现了多样化。但是与国外酒店管理现状上看,在部分领域,我们还可以加大信息化应用的程度和水平,其中最基本的一项应用就是建立应用于现代化管理信息系统的综合酒店系统,满足酒店内部经营需要和外部管理需要。本系统结合大理市洱海酒店的实际操作业务,系统工作流程按照酒店不同部门的职能设置,同时在酒店管理过程中借鉴了Fidelio、HIS等国际性大酒店的自动化全过程电脑管理流程,同时与我国的酒店管理方式相结合,酒店自动化管理在详细资料基础上,酒店管理尽可能的全面、自动化和高效。软件系统在世界的著名软件公司MicroSoft的WindowsNT4.0、Windows Vista6.0、和J2EE平台上开发,其在处理大数据量的速度和可靠性大大领先其他同类产品,并具备与Internet优异的联接性能。系统的扩展和对外连接问题处理较好,在酒店内安装的互动电视装置、用于会议的多媒体装置、被外置的电话语音装置、一些应用于IC卡的装置、互联网、各用户所下榻房间的门锁装置、用于POS外接收款的装置、用于扫描的条形码装置等都可与系统对接起来。洱海酒店管理系统硬件设备基于PC机,为了酒店能够高速、高效运转,系统服务器配置专门的名牌设备,同时备份准备了后备服务器,不但具有较强的容错处理功能,而且能够实现UPS实时监控。洱海酒店管理系统经过运行试验,能够满足二十四小时不间断的提供服务和监控,可靠性较好,性价比也带来了较高收益,能够赢得酒店客户的赞同和许可,带来了较多的回头客户,同时酒店数据保密性能较高。酒店信息系统的使用,提高了酒店智能化管理程度,酒店从经营理念和经营方式上都经历了质的飞跃。系统经过了酒店管理的实践,从数据采集方面、信息储存方面、数据处理方面、数据传导方面,都实现了一整套的管理程序。客户信息数据库的建立为酒店自动管理客户信息和高效提供客户服务提供了基础。通过系统的开发,实现了诸如对客户预约实施登记管理、对客户入住信息的登记管理、对客户离开酒店时的各类账务的结算管理、对酒店内部的人事管理、对酒店所用各种材料的采购管理、对酒店仓库保管业务的管理等功能。