随着国内电信运营竞争格局的形成，国内电信运营商为了提高资源利用率、服务水平和降低成本，纷纷开始关注企业的电信业务运营支撑系统。铁通公司成立至今已经建立电信业务的计算机管理系统，实现了对一般电信业务的计算机受理，提高了电信行业的服务水平。然而，随着电信业务的不断发展，竞争的日趋激烈，新业务出现的频率不断加快，要求业务受理系统跟上电信业务发展的需要，这就要求在电信业务受理系统的软件设计上，要充分考虑系统的可扩展性、易维护性和安全性。目前使用的系统普遍是Windows操作系统下的C/S结构软件，普遍存在可移植性差、工作效率低、可扩展性差、可维护性差、部署麻烦等缺点。本文从软件体系结构和设计模式入手，设计实现了一个B/S体系架构下，使用MVC设计模式开发的业务受理系统：使用JAVA语言使软件具有良好的可移植性和平台独立性，支持Windows、Unix、Linux等各种操作系统；采用MVC设计模式，提高了系统的可扩展性、可复用性和可维护性；后台采用与资源管理系统共享数据的大型分布式Oracle数据库，达到数据标准化、统一化及数据共享；客户端零维护，服务器端安装，维护简单。该系统目前在铁通省分公司试运行，得到各级好评，极大地提高了铁通公司业务管理的工作效率，通过整个营业数据的共享，实现了受理工单的自动流转，实现了电话用户业务的科学管理，提高了铁通公司的服务水平。