社会参与,主要指社会公众或社会组织参与社会管理,提供公共服务。近年来,公民权利意识的觉醒、社会力量的发展壮大、政府失灵与市场失灵等因素构成了消费维权模式变革的内在驱动力,消费维权的社会参与得到了广泛实践。本文以鄞州消费维权的社会参与为研究对象,结合政府失灵与市场失灵理论、新公共服务理论、多中心治理理论,通过访谈、文献研究、案例研究、问卷调查、比较研究等方法,在深入调研的基础上总结了鄞州区消费维权社会参与在主体构建、方式选择、运行机制等方面的实践经验和取得成效,分析当前鄞州消费维权社会参与工作中存在的问题及成因,包括参与主体偏少,角色定位不明确;参与氛围欠佳,制度环境不成熟;参与渠道单一,公众参与度不高;群体意识薄弱,参与有序性不够;专业人才紧缺,行政依赖性较强;专项资金匮乏,配套服务不到位等。最后,从社会参与的主体、环境、途径、组织领导体系、队伍建设、保障体系等六个方面入手,探讨完善鄞州消费维权社会参与工作的对策,即积极发展并培育多种参与主体,组建专业化的参与队伍,健全法律法规,完善相关制度,建设参与型文化,拓展信息化的参与路径,完善组织领导体系和物质保障体系。本文希望通过深入研究,为社会参与消费维权提供一定的理论支持,进一步拓宽行政部门的管理和服务思路,提升公民的民主与权利意识以及参与社会管理的水平。