【摘 要】
:
客户价值与客户满意度是客户关系管理中的两个重要指标。激烈的市场竞争表明:对客户需求的重视是企业成功的一个关键因素,即提供给客户的产品与服务一定是能够满足他们要求的,
论文部分内容阅读
客户价值与客户满意度是客户关系管理中的两个重要指标。激烈的市场竞争表明:对客户需求的重视是企业成功的一个关键因素,即提供给客户的产品与服务一定是能够满足他们要求的,这样才‘能确保客户对企业有着良好的满意度,从而得到客户一如既往的支持。研究从选题的背景与意义、国内外这一领域的研究现状与发展趋势作了必要的阐述;对CRM定义、CRM中国化、CRM的理论溯源、CRM应用研究现状等方面作了详尽的阐述。在此基础上建构了客户价值数据挖掘模型和客户满意度数据挖掘模型,并从客户价值理论、客户关系管理的长度、深度、宽度三个角度作了具体细致深入的分析,从而构建出客户价值评估模型和客户满意度四分图模型,并且着重分析了该四分图应用条件以及优缺点,最终确定了客户满意度的计算模型与公式。本文研究并讨论了企业分析型CRM中的客户价值数据挖掘判断模型理论框架,分析客户价值数据仓库的构建及数据挖掘应用。一方面为企业在判断客户对企业的价值方面提供了有益的思路。另一方面分析了客户对企业的满意度好与坏的影响因素,从企业提供的商品与服务到企业销售人员的服务态度和购买环境等因素都作了阐述。同时,在本文中还将分析研究的结果通过具体实例成果展现,从项目背景、需求分析到数据挖掘技术的选择都做了详尽的阐述,并进一步做了细致的算法分析和详尽的算法描述,到最终决策树的生成,全面地展现了企业如何在海量数据中提取有价值信息的过程,也通过实例验证了研究的模型确实为企业判断客户价值和客户满意度提供了有益的思路,有助于企业在新客户的开发、实现交叉销售,客户挽留、客户细分、关系赢利性识别等方面取得突破,从而实现效益的最大化。
其他文献
在全球经济一体化进程加快的情形下,国家之间在经济、政治、文化、教育等领域的合作在不断加强,呈现出了空前的经济发展与文化进步相融和的趋势。企业(组织)作为现代市场经济
随着我国对外汉语教育事业的蓬勃发展,对外汉语教材的数量与日俱增,对外汉语教材建设也逐渐受到重视,而教材中的汉字复现率是一个常被忽视的问题,而它又是衡量一套教材质量好
都市报评论的创新有两条比较现实的道路:一是能力的提升,一是技术的提升。评论被喻为报纸的"灵魂",但是在新媒体环境下,报纸评论尤其是都市类报纸的新闻评论,似乎有些"魂不守舍"了
当今社会,市场竞争日趋激烈,产品高度同质化。为了在竞争中取得优势,赢得消费者,越来越多的企业开始创建自己的品牌并对品牌进行有效管理,这已成为现代企业营销的重要内容。
2001年4月,新修订的《婚姻法》首次将探望权写进了法律条文,自此填补了我国探望权制度的空白,确立了探望权制度在婚姻法律体系中的地位,为离婚家庭中未成年子女身心的健康成
聚丙烯是由丙烯聚合而制造而成的一种热塑性树脂,聚丙烯具有良好的介电性能和绝缘性而且不受空气湿度的影响,广泛应用于医疗、汽车和电子等领域中。本文主要描述聚丙烯的基本
工业园区作为一种经济发展模式,对于经济、社会等方面发展有着重要的影响作用。中国从20世纪80年代开始,根据本国经济发展的实际情况,开始设立大量的各个级别的工业园区,这些
股权分制改革之前我国上市公司就已经开始引进采用股票期权激励制度,但研究结果表明其效果并不显著。一方面,股票期权激励是为了解决企业的委托代理问题,促使经理人发挥主观
通过培训促进幼儿教师专业成长是提升其专业水平的重要途径之一。已有研究发现,我国现有的幼儿教师培训模式虽然已经取得了一些经验,但仍然存在一些问题,为了更好地改进幼儿
<正>【本期话题】开学第一课精心选择特色第一课,可引导孩子边体验边思考边成长【话题背景】"开学第一课"是教育部与中央电视台合作的大型公益节目。从2008年秋季起,每年新学