进入二十一世纪以来,随着中国房地产市场快速发展,也给物业管理行业的发展带来了前所未有的机遇。物业管理行业虽然在我国已经过20余年的发展,但物业管理市场也仅才在一些城市和地区初步形成。随着我国加入WTO,全球经济一体化趋势越来越明显,如何在残酷的市场竞争中得以生存,是摆在每个物业企业,特别是中小型物业企业面前必须解决的问题。本文通过对A物业管理公司管理现状及问题的分析,以点概面,探讨中小型物业管理企业存在的一些共性问题,并在此基础上结合本人工作实践,力图在客户服务、服务理念更新、绩效管理、人力资源管理、风险控制、公司发展战略等方面进行探索,阐明自己的一些观点。这些探索或许对A物业管理公司明确发展方向、获取竞争优势及使企业效益最大化具有一定的、重要的实际意义。本文首先分析了A物业管理公司所处市场环境,提出其目前存在的问题,即成本刚性增长、收入弹性减少问题;服务理念陈旧、服务意识逐渐淡化问题;专业人才不足、人力资源短缺问题;风险意识不足的问题等。文中通过外部、内部原因的分析寻求解决问题的途径,并针对问题,提出了确立以差异化的竞争战略为核心的原则,且在公司绩效管理、人力资源管理、风险管理、服务观念更新、经营理念更新、技术手段更新等方面提出了改进方案。本文在研究中小物业企业在成长和发展中存在的问题及对策的过程中,引入了一些创新观点和思维,希望能为中小物业管理企业提供一些值得借鉴的东西。